Kundenzufriedenheit 2013: Dresdner Verkehrsbetriebe auf Platz 2 von 35 / VVO bester Verkehrsverbund

Dresden Rangliste Podium

Hervorragender zweiter Gesamtrang für die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) unter 35 Verkehrsunternehmen: dies ist das Ergebnis des ÖPNV Kundenbarometers von TNS Infratest 2013.

Gesamtergebnis nach Schulnoten

  1. Stadtwerke Münster Verkehr: Durchschnittsnote 2,30
  2. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 2,38
  3. PaderSprinter (Paderborn): 2,39
Der Solaris Urbino 18 Hybridbus der Dresdener Verkehrsbetriebe am Pirnaischen Platz
Der Solaris Urbino 18 Hybridbus der Dresdener Verkehrsbetriebe am Pirnaischen Platz

Rangliste anhand der Spitzenplatzierungen bei verschiedenen Merkmalen

  1. Stadtwerke Münster: 10 erste Plätze
  2. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 7 erste Plätze
  3. Innsbrucker Verkehrsbetriebe: 4 Top-Plätze

Rangliste nach Podestplätzen (einer der ersten drei Ränge)

  1. Stadtwerke Münster: 16 Podestplätze
  2. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 15 mal unter den Top 3
  3. PaderSprinter (Paderborn): 11 Podestplätze
  4. Innsbrucker Verkehrsbetriebe: 9 Podestplätze

 Rangliste beim Kriterium Linien- und Streckennetz

  1. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 2,26


  2. Innsbrucker Verkehrsbetriebe: 2,30
  3. üstra (Hannover): 2,36

Rangliste beim Kriterium Informationen im Fahrzeug

Das Bild zeigt rechts Werbung (wechselnd, teilweise animiert) und links die aktuelle (oben) und die nächsten Haltestellen (darunter in Pfeilrichtung). Im Bild nicht sichtbar: Die linke Seite zeigt auch Informationen über die nächste Haltestelle an (z.B. Umsteigemöglichkeiten). Die beiden linken Infoseiten alternieren. Links unten wird die Endhaltestelle (hier die "Webergasse" nahe dem Postplatz) angezeigt, ebenso der Status "Wagen hält" in Weiß auf rotem Hintergrund (im Bild nicht zu sehen).
Das Fahrgastinformationssystem in einem NGTD8DD in Dresden
  1. PaderSprinter: 2,35
  2. Stadtwerke Bamberg: 2,39
  3. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 2,41

Rangliste beim Kriterium Fahrplan-Informationen an Haltestellen

DFI integriert in Haltestellenschild am Carolaplatz in Dresden
DFI integriert in Haltestellenschild am Carolaplatz in Dresden
  1. Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB): 2,44
  2. Bamberg: 2,50
  3. Münster: 2,51

Bester Internetauftritt

  1. DVB, Durchschnittsnote 2,13

Quellen und weitere Informationen:
marktforschung.de
Pressemitteilung der TNS Infratest


2 Gedanken zu „Kundenzufriedenheit 2013: Dresdner Verkehrsbetriebe auf Platz 2 von 35 / VVO bester Verkehrsverbund“

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